എറണാകുളം: അക്കൗണ്ട് തുറക്കുന്ന ഘട്ടത്തിൽ തന്നെ എസ്എംഎസ് അലേർട്ടുകൾക്കായി ഉപഭോക്താവിന് ഇഷ്ടമുള്ള ഭാഷ തിരഞ്ഞെടുക്കാനുള്ള ഓപ്ഷനുള്ള പ്രാദേശിക ഭാഷകളിൽ ഫോമുകളും സേവന വ്യവസ്ഥകളും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും പ്രസിദ്ധീകരിക്കണമെന്ന് എറണാകുളം ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ബാങ്കുകളോട് നിർദ്ദേശിച്ചു.
പ്രസിഡൻറ് ഡി.ബി.ബിനു, അംഗങ്ങളായ വി.രാമചന്ദ്രൻ, ശ്രീവിദ്യ ടി.എൻ എന്നിവരടങ്ങിയ കമ്മീഷൻ ഉത്തരവ് റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുമായി (ആർ.ബി.ഐ.) പങ്കിടാൻ നിർദേശിച്ചു. സ്‌റ്റേറ്റ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ (എസ്‌ബിഐ) ചെറിയപ്പിള്ളി ശാഖയുടെ അശ്രദ്ധയും കാര്യക്ഷമതയില്ലായ്മയും സേവന പോരായ്മയും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി, 2019 ഫെബ്രുവരിയില്‍ ഒഡീഷ ദിയോഗർ ജില്ലയിലെ മൂന്ന് എടിഎം ഇടപാടുകളിൽ നിന്ന് 45000 രൂപ നഷ്ടപ്പെട്ടതായി ആരോപിച്ച് വടക്കൻ പറവൂരിലെ അംബിക ഗോപി നൽകിയ ഹർജി തള്ളിക്കൊണ്ടാണ് ഉത്തരവ്.
ഓരോ ഇടപാടിന് ശേഷവും ബാങ്കിൽ നിന്ന് ഇംഗ്ലീഷിലുള്ള എസ്എംഎസ് അലേർട്ടുകൾ എങ്ങനെ പരിശോധിക്കണമെന്ന് പരാതിക്കാരിക്ക് അറിയില്ലായിരുന്നു, മൂന്ന് മാസത്തിന് ശേഷം, 2019 മെയ് മാസത്തിൽ മകൾ അലേർട്ടുകൾ ശ്രദ്ധിച്ചതിന് ശേഷമാണ് പണം നഷ്ടപ്പെട്ട വിവരം അറിയുന്നത്. അവര്‍ ബാങ്കിന്റെ ശാഖയെ വിവരമറിയിച്ചു. എടിഎം കാർഡോ പിൻ നമ്പറോ ആരുമായും പങ്കുവെച്ചിട്ടില്ലെന്നും, അവരുടെ കുടുംബാംഗങ്ങൾ ആരും ദിയോഗഢിൽ പോയിട്ടില്ലെന്നും പോലീസ് പറഞ്ഞു. എന്നാല്‍, നഷ്ടപ്പെട്ട പണം തിരികെ ലഭിക്കുകയോ പോലീസ് കേസെടുക്കുകയോ ചെയ്തില്ല.
ഇതിനെത്തുടർന്ന്, 2019 ഫെബ്രുവരി മുതൽ 18% പലിശ സഹിതം 45,000 രൂപയും നഷ്ടപരിഹാരമായി 50,000 രൂപയും വ്യവഹാരച്ചെലവായി 2,000 രൂപയും തിരികെ നൽകണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് അവർ കമ്മീഷനിൽ അപേക്ഷിച്ചിരുന്നു.
എന്നാല്‍, ബാങ്ക് അതിന്റെ മറുപടിയില്‍ പരാതി വസ്തുതാപരമായും നിയമപരമായും സാധുതയുള്ളതല്ലെന്ന് വാദിച്ചു. പിൻവലിക്കലുകളെ കുറിച്ച് ബാങ്ക് ഉടൻ തന്നെ എസ്എംഎസ് അലേർട്ടുകൾ നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും, തട്ടിപ്പുകള്‍ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ബാങ്ക് നയമനുസരിച്ച് ഏഴ് ദിവസത്തെ സമയം നൽകിയിട്ടുണ്ടെന്നും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. എടിഎം കാർഡും പിന്നും സംരക്ഷിക്കേണ്ടത് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമായതിനാൽ സേവനത്തിന്റെ കുറവോ അശ്രദ്ധയോ ഉണ്ടായിട്ടില്ലെന്നും ബാങ്ക് അവകാശപ്പെട്ടു.
കുതിച്ചുയരുന്ന കേസുകൾ
എതിർ കക്ഷിയുടെ ബാധ്യത സ്ഥാപിക്കാൻ മതിയായ തെളിവുകളുടെ അഭാവത്തിൽ കമ്മീഷൻ പരാതി തള്ളിയപ്പോൾ, ഡെബിറ്റ്/ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾ, നെറ്റ് ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ ദുരുപയോഗം പോലുള്ള തട്ടിപ്പുകളുടെ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആശങ്കകൾ കണക്കിലെടുത്ത്, ബാങ്കുകൾ സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രാദേശിക ഭാഷകളിൽ നൽകുന്നത് നല്ലതാണെന്ന് നിരീക്ഷിച്ചു.
അക്കൗണ്ട് തുറക്കുന്നതിനുള്ള ഫോമുകളും നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും ഡെബിറ്റ്, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾക്കുള്ള ഉപയോഗ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും നെറ്റ് ബാങ്കിംഗ്, എസ്എംഎസ് അലേർട്ടുകളും പ്രാദേശിക ഭാഷകളിലും നൽകണമെന്ന് കമ്മീഷൻ ശുപാർശ ചെയ്തു.
